企业IT外包————北京建刚科技

什么是IT外包（IT Outsourcing）

IT外包服务（IT Outsourcing Managed？ Service）
利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力。

中小企业应用IT外包的特点：
•关注成本控制；
•需求广泛；
•注重应用系统的延续性，适应企业发展需要；

北京市信息化运维服务

　　通过IT外包形式为政府、企事业单位提供信息化运维服务，全面为政府的信息化保驾护航。通途IT外包为政府提供网络搭建维护、终端机维护更新、数据安全备份、数据恢复、机房维护更新、外设维修维护服务。

IT外包服务收费方案：

服务范围：PC机及设备维护服务、局域网组建及网络维护、远程服务器维护服务、数据恢复服务、笔记本芯片级维修、定期巡检及快速备件服务、故障分析及培训服务等

详细维护费用及方案请咨询热线010-86193318

服务价格：

电脑	50元/台/月起
路由器、交换机、网络打印机打包	200/月起
防火墙	240元/月起
高端路由器	500元/月起
VLAN	100元/月起
服务器	100元/月起
预警提醒服务	签约用户免费享用
快速备件服务	包年用户免费享用
故障分析	包年用户免费享用
培训服务	价格根据服务内容面议
定期巡检费用	根据公司网络规模和巡检内容当面报价

IT外包服务内容:
一、日常维护
1. 系统维护：包括电脑软硬件故障的维修维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修；
2. 网络设备安装调试；
3. 操作系统优化；
4. 邮件系统的规划实施和维护；
5. 防病毒系统的规划实施和维护；
6. 网络优化（操作性优化、传输效率优化、健康性检测、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等）；

二、安全保障
1. 安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等；
2. 安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、第一时间通知用户；
3. 病毒安全，通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；
4. 数据备份，结合用户实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，在用户不增加成本的前提下，提供数据备份方案；
5. 网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全；
企业网站系统、邮件系统的安全检测和提升建议等；

三、快速备件服务
经过这几年的积累，通途公司的备件库包含了从PC配件到高端网络设备的整个产品系列，一旦设备发生不可恢复的硬件故障，通途公司的备件将在第一时间内（普通备件半个工作日、特殊备件3个工作日）到达用户现场，恢复用户系统的正常运行，备件产权属于通途公司，用户使用并购买后由通途公司负责维护和质量保证。

四、企业网站的开发和维护
时代通途通过对企业用户的实际需求进行分析，给用户提出建议，并制定网站的整体策划方案,经双方确认后进行整个网站的开发、调试及上线，并承诺项目完成后提供为期一年的网站维护及终身技术支持服务。

建站服务(自助建站网站建设域名服务空间服务邮箱服务)

五、培训服务（增值服务）
根据客户实际需求情况，通途公司提供的服务概括如下：
基础培训 --- 操作系统（Windows等）、应用软件（Office/Foxmail等）的安装和使用技巧等，技术培训 --- 服务器技术、网络技术、安全技术等的理论和构架培训等。
新员工的培训，可按要求提供定期培训服务

服务步骤
1．准备分析期
完成服务客户企业的前期准备
第一步：成立维护小组
指定1名小组负责人和2名工程师，组成项目小组，并与用户进行充分的前期沟通，制定维护工作计划、维护方案、例行维护内容。
第二步：服务企业IT情况汇总
通途公司工程师会对企业网络中的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录，在通途企业资料库中为每个终端设备建立详细规范的初始记录，同时，消除系统中存在的故障隐患。
第三步：方案推荐（根据企业具体需求选择性服务）
通途IT服务将根据系统调研的情况，为用户推荐优化方案，加固系统安全，提高用户网络的运行效率。

2．服务期
通途公司通过巡检服务巩固准备分析期的工作，维持规范的长期性。企业可以根据自身的业务需要和财务预算，选择不同的服务方式，我们将严格遵守上门时间和服务质量的承诺，成为您贴身的IT管家和顾问。

3．验收总结期
合同到期前半个月，工程师会对企业IT服务状况进行汇总，给企业出具服务报告并提出建设性意见。

附：IT外包合同样本

企业 IT 外包服务合同 (样本)

合同编号：**********

甲方：___________________ （以下简称甲方）
电话：__________________ 传真：__________________
地址：____________________________________________
乙方：北京建刚科技（以下简称乙方）
电话：010-86193318 传真：010-86193319
甲、乙双方本着平等、互利互惠、共同发展的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议：
一、合作的内容
甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，具体配置见配置清单。乙方提供上门服务。合同期为__年。甲方共有台式电脑____台、笔记本____台、____台服务器、____个交换机、____台打印机和____个网点给乙方维护，共需要维护费用￥____元(RMB)/年；在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥____元(RMB)/年。该款项自合同签署后，甲方每(年或季度)____日付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥______元(RMB),大写￥__千__佰__拾__元__角(RMB)。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥____元(RMB)，大写￥____万__千__佰__拾元(RMB)。
二、上门服务项目

1．电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装。
2．各类外设维护 Modem、打印机、扫描仪。
3．系统软件安装 WINNT、WIN98、WIN2K、WINXP、WIN2003、LINUX、UNIX等。
4．工具软件安装及维护 Office2000、Office2003、迅雷、WINRAR等市面常用软件。
5．增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源等。
6．电脑升级：给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。
7．各类硬件驱动程序安装。例如：主板、显卡、声卡、网卡、打印机等。
8．查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀。
9．数据备份：光盘或硬盘备份（所要备份的数据由客户指定，所需备份介质由客户提供）。
10．电脑系统的性能优化。
11．各类网络维护安装网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（大规模的网络变动，费用另计）
12. 耗材代理购买

　　备注：在维修过程中，需更换的配件，则另行收取配件的成本费。

三、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

　　乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

四、服务响应时间

　　甲方报障时请预约时间，承诺从报障时计24小时内安排工程师上门，具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为国家规定工作日内 8：30－17：30，如甲方要求加急服务或晚上服务，则甲方需付￥____元（RMB）的士费。下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回。

1．甲方不希望上门工程师在现场操作。
2．故障情况在现场无法解决。
3．故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

五、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。

　　非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

六、甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑。

　　在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。

七、乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作。
如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。

八、合同的解除

　　自____年____月____日至____年____月____日止，合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。乙方工程师与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但甲方必须付清已经服务的次数所需的费用。

九、此协议未尽事宜，由双方协商解决

　　此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。
甲　　方：____________________________　　乙　　方：北京建刚科技
负责人：_________________　　　　　　　　负责人：_________________
单位签章：　　　　　　　　　　　　　　　　单位签章：

二〇〇年月日

附：乙方电脑技术支援热线：010-86193318　　网上查询：http://www.bjjiangang.com/